Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir Ihre Fragen mit kurzen und informativen Antworten.

Häufige Fragen

Wir versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, daher ist es in der Regel nicht möglich Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen aber im Notfall weiter.

Die Produkte, welche wir anbieten richten sich hauptsächlich an Personen und Organisationen, die in dem Bereich Zahntechnik tätig oder interessiert sind. Außerdem muss der Standort innerhalb Deutschlands, der Schweiz oder Österreichs liegen, da nur in diese Länder versandt wird

Ja, unter dem Menüpunkt "Bestellungen" im Kundenkonto können Sie Ihre bisher bestellten Produkte einsehen. Melden Sie sich hierfür in Ihrem Kundenkonto an. Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie sich hier registrieren. Die Artikelstatistik ist dann für alle Ihre neuen Bestellungen verfügbar.

Kontaktieren Sie uns gerne via Kontaktformular oder telefonisch und wir helfen Ihnen gerne das Produkt oder eine Alternative zu finden. Am schnellsten finden wir das Produkt, wenn Sie z.B. eine Artikelnummer haben.

Der Online-Shop und weitere Services stehen Ihnen online rund um die Uhr zur Verfügung. Von telefonischen Bestellungen bitten wir weitestgehend abzusehen. Für telefonische Beratungen stehen wir Ihnen innerhalb unserer Geschäftszeiten weiterhin zur Verfügung.

Sie erreichen uns werktags: Montag, Dienstag und Donnerstag zwischen 8.30-16.00 Uhr und Mittwoch und Freitag zwischen 8.00-13.00 Uhr unter T. 02323 593 141 oder per Email info@zfv.de Gern können Sie auch einfach das Kontaktformular unseres Shops nutzen, um mit uns in Kontakt zu treten.

Registrierung

Das Registrieren und Bestellen unterliegt keiner Beschränkung.

Registrieren Sie sich ganz einfach in dem Sie oben rechts die Figur auswählen und anschließend auf „zur Registrierung“ klicken. Wenn Sie bereits bei uns Kunde sind und sich erst jetzt registrieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit dieser eine Verknüpfung mit Ihrem Kundenkonto herstellen kann.

Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind und sich erst jetzt registrieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit dieser eine Verknüpfung mit Ihrem Kundenkonto herstellen kann.

Wenn Sie bereits Shop-Kunde bei uns sind verwenden Sie bitte Ihren bestehenden Log-In und setzen Ihr Passwort zurück.

Bestellung

Der Online-Shop und weitere Services stehen Ihnen online rund um die Uhr zur Verfügung. Telefonische Bestellungen können wir bei Bedarf gern dennoch innerhalb unserer Geschäftszeiten weiterhin entgegennehmen.

Wir versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, daher ist es in der Regel nicht möglich Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen aber im Notfall weiter.

Ja, unter dem Menüpunkt Bestellungen im Kundenkonto Können Sie Ihre bisher bestellten Produkte einsehen. Melden Sie sich hierfür in Ihrem Kundenkonto an. Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie sich hier registrieren. Die Artikelstatistik ist dann für alle Ihre neuen Bestellungen verfügbar.

Eine detailliert Auflistung der gespeicherten Daten sowie die Gründe finden Sie unter dem Menü "Datenschutz"".

Sie haben die Möglichkeit über den Online-Shop zu bestellen, welcher Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Des Weiteren besteht die Möglichkeit Ihre Bestellung telefonisch unter +49(0)2323 - 593-141 aufzugeben.

Versand und Lieferung

Wenn Sie Montag - Donnerstag bis 12 Uhr und Freitag bis 10 Uhr bestellen, versenden wir alle sofortlieferbaren Artikel in der Regel noch am selben Tag. Die Zustellung erfolgt Montag - Freitag bis 18 Uhr. Wenn ein Artikel einmal nicht sofort lieferbar ist, kann es 6 - 12 Tage dauern, bis der Artikel versendet wird. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per Mail. Alternativ finden Sie die Sendungsnummer auch in Ihrem Kundenkonto im Menüpunkt Bestellungen.

Innerhalb von Deutschland versenden wir alle Bestellungen mit UPS für 6.90 € zzgl. MwSt. / pro Paket.

Ja, Sie erhalten zu jeder Lieferung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per E-Mail. Alternativ finden Sie die Sendungsnummer zu jeder Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto im Menüpunkt Bestellungen.

Alle Produkte, die wir vorrätig haben, schicken wir natürlich sofort los. Sollten wir erstmal etwas nachbestellen müssen, senden wir dir die Materialien sobald wie möglich in einer zweiten Lieferung nach.

Da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, ist es in der Regel nicht mehr möglich die Lieferadresse nachträglich zu ändern. Wenn Sie für zukünftige Bestellungen die Lieferadresse ändern möchten, können Sie dies hier tun.

Der Lieferschein liegt jeder Bestellung bei. Sollten Sie einen Lieferschein nicht mehr finden, findesn Sie ihn im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Bestellungen.

Im Kundenkonto unter dem Punkt Lieferadressen können Sie Ihre Adressen verwalten.

Eine Übersicht über die kompletten Geschäftsbedingungen findend Sie unter dem Punkt AGBs.

Wir liefern innerhalb Deutschland, Österreich und der Schweiß.

Zahlung und Rechnung

Wir bieten Ihnen die Zahlung per Vorkasse, Rechnung und PayPal an. Mehr zu diesen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter der Kategorie „Zahlung und Versandt“.

Ihre Rechnung wird bei Versand der Ware an die von Ihnen bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand kann eine separate E-Mail-Adresse hinterlegt werden.

Aus logistischen Gründen versenden wir zu jeder Ersatzlieferung eine neue Rechnung. Sollten Sie den Artikel bereits bezahlt haben, gleicht sich Ihr Kundenkonto somit automatisch aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie hoch der offene Betrag in Ihrem Kundenkonto ist, kontaktiere uns gern.

Melde Sie einfach in Ihrem hinz Kundenkonto an. In Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie jede Rechnung erneut aufrufen. Wählen Sie hierzu die entspreche Bestellung aus. Durch Klicken auf „Vorgangsnummer“ öffnet sich die entsprechenden Rechnung.

Kundenkonto

Ja, Sie können auch telefonisch bestellen. Jedoch können Sie dann nicht die Vorteile des Kundenkontos wie z.B. Verwaltung von Adressen, Abrufen von Rechnungen, Einsehen Ihrer Einkaufshistorie genießen.

Sie können sich ein neues Passwort anfordern. Wenn Sie sich nicht mehr sicher sind, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, kontaktiere Sie gerne unseren Kundenservice.

Rücksendung

1. Die Lieferung darf nicht älter als 14 Tage sein.
2. Rückgabewünsche oder Beanstandungen (Beanstandungen von offensichtlichen Mängeln: Gelieferte Menge / Ware weicht vom Lieferschein ab oder sichtbare Beschädigungen) werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und vor Weiterverwendung der Ware an
unser Dr. Hinz Dental-Team gemeldet.
3. Bei Transportschäden ist der von der Spedition / dem Paketdienst quittierte Übergabeschein mit einzureichen.
4. Verdeckte Mängel werden sofort nach deren Entdeckung gemeldet.
5. Rückgaben müssen sich in einem einwandfreien, unbenutzten Neuzustand befinden.
6. Die Original-Verpackung des Herstellers muss unversehrt sein und darf nicht beschriftet werden. (Ausnahmen: Beschädigter Artikel / Packstück, verdeckte Mängel)
7. Die Ware darf nur mit einem ausgefüllten Rücksendeschein zurückgesendet werden.
8. Sollten die eben genannten Punkte nicht gewährleistet sein, ist eine Rücknahme der Ware bzw. Anerkennung der Reklamation nicht möglich.
9. Ihre Rücksendung schicken Sie frankiert an:
Dr. Hinz Dental-Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG
Friedrich der Große 64 I 44628 Herne

Nach dem Eingang der Bestellung erfolgt die Auslieferung der Waren in bis zu 10 Werktagen, bei entsprechender Produktverfügbarkeit. Ansonsten beträgt die Lieferzeit bis zu 14 Tagen.

Das Retournieren von Büchern ist ausschließlich möglich, wenn es sich um eine beschädigte Anlieferung handelt. Wenn Sie sich unsicher bezüglich einer Retoure sind, helfen wir Ihnen sehr gerne telefonisch unter der Nummer +49(0)2323 - 593-141 weiter.

Zum einen haben Sie die Möglichkeit das Reklamation-Formular nach Ihrer Anmeldung einzusehen. Andernfalls kontaktieren Sie uns telefonisch unter der Nummer +49(0)2323 - 593-141, um eine Reklamation zu tätigen.

Möchten Sie eine Rücksendung vornehmen, dann können Sie sich hier einen entsprechenden Rücksendeschein herunterladen und dem Paket beilegen.

Nach dem Eingang der Bestellung erfolgt die Auslieferung der Waren in bis zu 10 Werktagen, bei entsprechender Produktverfügbarkeit. Ansonsten beträgt die Lieferzeit bis zu 14 Tagen.

Sonstiege Anliegen und Fragen

Wir würden uns sehr über Ihre Meinung uns gegenüber freuen. Sie können uns Ihre Meinung gerne über das Kontaktformular übermitteln.

Die anhaltenden deutlichen Preissteigerungen für Rohstoffe, Energie und Transport werden von Lieferengpässen und kurzfristigen Konditionsänderungen seitens der Lieferanten begleitet. Damit wir in diesem herausfordernden Marktumfeld möglichst verlässlich unser Angebot mit der gewohnt hohen Qualität für Sie bereitstellen können, müssen Preisanpassungen vorgenommen werden. In dem Wissen, dass auch Sie mit den aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen konfrontiert sind, bitten wir um Ihr Verständnis für diese unumgängliche Maßnahme.
Keine Antwort gefunden?

Kein Problem, schreiben Sie uns Ihre Frage ins Kontaktformular:

zum Kontaktformular