Praktisches Telefontraining

Telefonieren in der Zahnarztpraxis wird häufig als Tätigkeit betrachtet, die „nebenbei“ erledigt werden kann. Dabei ist das professionelle Telefonieren ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine gut funktionierende Praxis und einen professionellen Außenauftritt.

Welche hohen Anforderungen im kommunikativen, emotionalen und sprachlichen Bereich damit verbunden sind, beschreibt Praxisberaterin und Trainerin Christine Rieder anhand zahlreicher Praxissituationen. Neben konkreten Tipps und Handlungsempfehlungen im Buch bietet die beigefügte Audio-CD zusätzliche Hörbeispiele und praktische Übungen für eine gezielte Weiterentwicklung. Ein Muss für das gesamte Praxisteam für zeiteffizientes, positives und souveränes Telefonieren!

Aus dem Inhalt:

• Die 10 Erfolgsfaktoren für das professionelle Telefonieren
• Die Komponenten der Stimme aktiv gestalten
• Mit positiver Sprache Anrufer gezielt steuern
• Energiegewinn und Kompetenz-Image mit Standardformeln